Política de Cambios, Reclamaciones y Devoluciones de
MOAM
A continuación se detalla la Política de Cambios, Reclamaciones y Devoluciones de toda compra que realice a través del Sitio Web (pagina). Para lo no especificado aplicarán supletoriamente los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizar dicha compra:
MOAM se compromete a ofrecer productos nuevos, seguros y en condiciones para su uso.
A continuación se detallan los procedimientos que Usted está de acuerdo en seguir en caso que desee (a) cambiar la talla de alguno de los Productos de Su Pedido, o bien (b) presentar una reclamación por defectos de fábrica en alguno de los Producto(s) de Su Pedido.
Política de cambio de talla. En caso de que desee realizar el cambio de su producto con motivo de la talla, se procederá de la siguiente forma:
Comunicación. Deberá comunicarlo a MOAM dentro de las 48 horas siguientes a la de la recepción de Su Pedido. Ello mediante correo electrónico con destino a la dirección
Confirmación de existencia. MOAM confirmará la existencia del mismo Producto en la talla deseada. De contar con existencia, te será confirmado, de lo contrario, estarás de acuerdo en que podrás seleccionar otro Producto de igual o menor valor para adquirilo en lugar del Producto que deseas devolver. Todo gasto para efectuar la devolución correrá por tu cuenta. En ningún caso se procederá con devolución de dinero alguna.
Devolución del Producto(s). MOAM le proporcionará la guía e instrucciones para que devuelva el Producto recibido y que desea cambiar.
Inspección. En ningún caso se aceptarán devoluciones de Productos si muestran señas de haber sido alterados, usados y/o lavados. Tampoco procederá la devolución tratándose de Productos adquiridos a precio descontado o en oferta.
Usted está de acuerdo en que MOAM podrá inspeccionar físicamente los Productos una vez los reciba de vuelta y podrá determinar la no procedencia del cambio conforme a lo expuesto en el párrafo anterior.
De resultar improcedente el cambio por las razones expuestas en párrafos anteriores, Usted está de acuerdo en cubrir el pago de su envío, así como a reembolsar a MOAM el realizado conforme al punto iii. anterior.
Política de Envío. Aplicará de nueva cuenta la Política de Envíos y Entrega de MOAM que se encuentra a su disposición en el Sitio Web.
Nuevo Cambio de talla. MOAM sólo cubrirá el cambio de producto en caso de estar dañado. Si desea hacer cambios adicionales, está de acuerdo en que enviará un correo electrónico a la dirección para indicarlo y todo gasto para efectuar la devolución correrá por su cuenta.
Reclamación y devolución. De existir inconformidad con algún producto recibido tras aplicar el cambio de talla, Usted está de acuerdo en que aplicarán las mismas reglas del Procedimiento de Reclamación y Devolución que se exponen en el punto b. siguiente.
Procedimiento de reclamación y devolución:
Comunicación: Usted está de acuerdo en que cualquier reclamación derivada de las condiciones en las que recibe Su Pedido o alguno de los Productos que lo conforman debe ser realizada en el acta de la recepción de los mismos o dentro del día natural siguiente a éste.
Ello mediante correo electrónico a la dirección o bien a través de la herramienta habilitada para eso dentro de su cuenta de usuario. Deberá adjuntar las pruebas y fotografías del Producto(s) objeto de la reclamación y la descripción de la incidencia para que MOAM esté en condiciones de verificar su estado.
De no recibir comentario alguno sobre el producto en cuestión a más tardar el día siguiente hábil de que lo recibió con la evidencia fotográfica y descripción del reclamo, se asumirá para todo efecto legal que los Producto(s) de Su Pedido fue recibido a su entera satisfacción, liberando a MOAM de cualquier responsabilidad a ese respecto.
Acto de la entrega: Para efectos de este Procedimiento, se entenderá por el acto de la entrega el momento en el que Usted o la persona que atendió a la empresa de envíos recibió Su Pedido, se tomará en cuenta la hora de recepción conforme al sistema físico o electrónico del proveedor del sistema de envíos utilice.
De no concretarse la entrega de Su Pedido en el primer intento por imprecisión del domicilio, haber sido atendida la empresa de envíos en el domicilio proporcionado, o por haberse negado en ese domicilio a recibirlo, se entenderá como el acto de la entrega el momento en que se verifica ese primer intento de entrega. Por lo que la hora para expresar la inconformidad por las condiciones en de algún Producto(s) de Su Pedido comenzará a correr a partir de la hora en que la empresa de envíos reporte realizó ese primer intento de entrega.
Verificación: MOAM confirmará la procedencia de la devolución con el soporte que haces llegar. En ningún caso se aceptarán devoluciones de Productos si muestran señas de haber sido alterados, usados y/o lavados. Tampoco procederá la devolución tratándose de Productos adquiridos a precio descontado o en oferta.
Si así lo considera necesario, MOAM podrá pedirle que envíe el Producto(s) objeto de la reclamación para inspeccionarlos físicamente. De ser así, le será proporcionado un número de guía para que nos lo haga llegar.
MOAM dará respuesta a su reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes al de la recepción de la misma. De requerirse inspección física, Usted está de acuerdo en que MOAM contará con los 5 días hábiles siguientes a los de la recepción de los Productos para su inspección física en el domicilio de MOAM.
Efectos de la devolución: En todo caso, de resultar procedente la devolución, Usted podrá elegir entre (i) que se envíe otro ejemplar del mismo Producto devuelto, o bien (ii) el reembolso de la cantidad pagada por concepto del Producto(s) cuya devolución procedió. Estando Usted de acuerdo con que las devoluciones tengan los efectos antes señalados a su elección, por lo que no se reserva y/o renuncia a ejercitar acción alguna en contra de MOAM por concepto, daño o compensación adicional alguna derivada de las condiciones del Producto cuya devolución de solicita.
Cuidado de los Productos. Por los materiales con los que están producidos (textiles), para lograr una vida útil más prolongada de su Producto(s) deberá seguir las instrucciones de cuidado indicados para cada producto que se le indican en su etiqueta y que difundimos a través del Sitio Web, comunicación y las redes sociales de MOAM. Usted está de acuerdo en que será el único responsable de eso.
